Politique d'expédition
La présente Politique d'expédition a pour objectif de préciser les modalités applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site. Elle présente également les informations relatives aux frais de livraison, aux délais estimatifs, au suivi des colis et aux droits des consommateurs.
Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente ainsi que notre Politique de retour et de remboursement. En cas de contradiction, les dispositions impératives prévues par le droit français et le droit de l'Union européenne restent applicables.
Notre volonté est de garantir une information claire et transparente concernant les conditions d'expédition et de livraison de vos commandes.
Zone de livraison
Junewyna assure actuellement la livraison des commandes à destination de la France métropolitaine.
Les commandes ne peuvent, à ce jour, être livrées vers d'autres pays ou territoires.
Toute évolution de notre zone de livraison pourra entraîner une modification de la présente Politique d'expédition.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- commande inférieure à 299 € : frais de livraison forfaitaires de 11,99 € ;
- commande d'un montant égal ou supérieur à 299 € : livraison standard gratuite.
Le montant applicable aux frais de livraison est présenté au client avant la confirmation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable et, lorsque cela est requis, sans accord du consommateur.
Préparation et traitement des commandes
Une fois le paiement confirmé, nous procédons généralement à la préparation et à l'expédition de la commande dans un délai de :
1 à 2 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables en France.
Dans certaines situations exceptionnelles, telles qu'une période de forte activité, une indisponibilité temporaire d'un produit, un problème logistique ou un événement indépendant de notre volonté, ce délai peut être prolongé.
Lorsque cela est possible, nous informerons le client de tout retard significatif affectant le traitement de sa commande.
Transporteurs et délai de livraison
Afin d'assurer l'acheminement des commandes, nous pouvons faire appel notamment aux transporteurs suivants :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx ;
- ou tout autre prestataire logistique présentant des services comparables.
Après l'expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre :
8 et 12 jours ouvrables.
Ce délai est indicatif et peut dépendre notamment :
- de l'adresse de livraison ;
- des contraintes liées au transport ;
- des conditions météorologiques ;
- des éventuelles formalités administratives ou douanières ;
- des périodes de forte demande ;
- de circonstances exceptionnelles affectant le réseau logistique.
Nous mettons en œuvre les mesures raisonnables afin que les produits soient livrés dans les délais annoncés conformément à la réglementation applicable.
En cas de retard de livraison, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment lorsque les conditions permettant de demander une livraison dans un délai supplémentaire ou la résolution du contrat sont réunies.
Confirmation et suivi de livraison
Lorsque la commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de la commande.
Lorsque les informations sont disponibles, cet e-mail peut notamment contenir :
- le nom du transporteur ;
- le numéro de suivi ;
- un lien permettant de consulter l'état d'acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables lorsqu'elles sont dues conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les livraisons standards en France métropolitaine, aucun droit de douane ou frais d'importation supplémentaire n'est normalement demandé au consommateur lors de la réception de sa commande.
Si des obligations fiscales ou réglementaires venaient à évoluer, les éventuels frais seraient traités conformément aux dispositions légales applicables.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de permettre la préparation et l'acheminement des commandes, certaines informations personnelles peuvent être transmises aux prestataires concernés, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse de livraison ;
- numéro de téléphone ;
- adresse électronique ;
- informations nécessaires au suivi de la commande.
Ces données sont utilisées dans la mesure nécessaire à l'exécution de la commande et sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
Colis endommagé, produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous constatez à la réception :
- un colis visiblement endommagé ;
- un produit détérioré ;
- un produit défectueux ;
- un article manquant ;
- un produit différent de celui commandé ;
nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Pour permettre un traitement plus rapide, nous vous invitons à communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis et du produit concerné, lorsque cela est pertinent.
Après analyse de la situation, nous déterminerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux et aux circonstances du dossier, pouvant notamment comprendre une nouvelle expédition, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
Réception de la commande
Nous vous conseillons de vérifier l'état extérieur du colis lors de sa livraison.
Lorsque cela est possible, toute anomalie apparente peut être signalée au transporteur au moment de la réception.
Nous vous invitons également à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Cette recommandation ne constitue pas une condition à l'exercice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Échec de livraison
Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, d'une absence prolongée ou d'un refus injustifié de réception, nous pourrons contacter le client afin de déterminer les modalités d'une nouvelle livraison.
Lorsque des frais supplémentaires sont effectivement engagés du fait de ces circonstances, ils pourront, dans les limites autorisées par la réglementation applicable, être facturés au client.
Livraison en plusieurs colis
Pour des raisons liées à la disponibilité des produits ou à l'organisation logistique, une même commande peut exceptionnellement être livrée en plusieurs colis.
Lorsque cela est possible, le client sera informé de cette expédition séparée.
Une livraison fractionnée ne donnera pas lieu, à elle seule, à la facturation de frais de livraison supplémentaires au consommateur.
Exactitude de l'adresse de livraison
Le client doit vérifier que les informations de livraison communiquées lors de la commande sont complètes et exactes.
Une adresse incorrecte, incomplète ou comportant une erreur peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
Lorsque cette situation entraîne des frais supplémentaires réellement engagés pour organiser une nouvelle expédition, ces frais pourront être mis à la charge du client dans les conditions autorisées par la loi.
Modification ou annulation avant expédition
Avant l'expédition de la commande, le client peut contacter notre service clientèle afin de demander, lorsque cela est techniquement possible :
- la modification de l'adresse de livraison ;
- la correction d'une information relative à la commande ;
- l'annulation de la commande.
Après la remise du colis au transporteur, les modifications ou l'annulation de l'expédition peuvent ne plus être possibles.
Cette situation ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux, notamment du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.
Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Transfert des risques
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au consommateur uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Avant ce moment, les risques liés au transport restent à la charge du vendeur, sauf disposition légale contraire.
Circonstances exceptionnelles et force majeure
Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard dans l'acheminement ou la livraison des commandes.
Il peut notamment s'agir :
- de catastrophes naturelles ;
- de conditions météorologiques exceptionnelles ;
- de grèves ou mouvements sociaux ;
- de perturbations importantes des transports ;
- de décisions ou restrictions administratives ;
- d'événements sanitaires exceptionnels ;
- de conflits armés ;
- ou de tout autre événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Dans ces circonstances, nous nous efforcerons de suivre l'évolution de la livraison, de limiter les conséquences du retard et d'informer le client lorsque cela est raisonnablement possible.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l'Union européenne restent pleinement applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :
E-mail :
solutions@junewyna.com
Téléphone :
+1 (909) 482-7361
Adresse :
750 E 3rd St
Pomona, CA 91766
United States
Horaires du service clientèle (CET/CEST) :
Du lundi au vendredi
08:30–11:30
13:00–18:00