Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Chez Junewyna, nous souhaitons que chaque achat se déroule dans les meilleures conditions.

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les modalités applicables aux retours, aux annulations de commande et aux remboursements pour les commandes destinées aux consommateurs situés en France.

Cette politique est conforme au Code de la consommation français, au droit de l'Union européenne ainsi qu'aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

Notre politique commerciale de retour de 60 jours constitue un avantage supplémentaire offert à nos clients et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Retour des produits

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander le retour d'un produit dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Cette période de 60 jours constitue une garantie commerciale volontaire accordée par Junewyna.

Elle s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation et ne le remplace pas.

Nous ne proposons pas de service d'échange.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, il vous suffit de retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.

Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 60 jours, le produit doit :

être retourné dans le délai applicable ;
être complet et accompagné de tous ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport ;
ne pas avoir subi de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une détérioration volontaire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin physique.

Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Avant d'expédier un retour, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin d'obtenir les instructions de retour ainsi que, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour.

Cette démarche facilite le traitement de votre demande sans affecter l'exercice de vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation.

Produits ne pouvant pas bénéficier du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique notamment pas :

aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison ;
aux contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur.

Ces exclusions n'affectent pas les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Articles pouvant être refusés dans le cadre de la politique commerciale de 60 jours

En dehors de l'exercice du droit légal de rétractation ou d'autres droits prévus par la loi, nous pouvons refuser un retour lorsque :

le produit a été endommagé par le client ;
des éléments essentiels ou accessoires sont manquants ;
le produit présente une détérioration incompatible avec une remise en vente lorsque le retour est demandé au titre de notre politique commerciale de 60 jours ;
le délai commercial de retour est dépassé.

Ces dispositions ne limitent pas les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation française.

Annulation de commande

Commande non expédiée

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Après confirmation de l'annulation, nous procéderons au remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Toutefois, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Vous pouvez également bénéficier de notre politique commerciale de retour de 60 jours, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours sans avoir à motiver sa décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du bien.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier électronique ou courrier postal).

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Notre politique commerciale de retour de 60 jours constitue un avantage supplémentaire et ne modifie en rien vos droits légaux.

Procédure de retour

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service clientèle par e-mail à solutions@junewyna.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande (facultatif lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation) ;
- des photographies du produit lorsque cela est nécessaire (par exemple en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect).
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour.
Emballez soigneusement le produit afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions de la présente politique et de la législation applicable.

Frais de retour

Retour dans le cadre du droit légal de rétractation

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du consommateur, conformément au Code de la consommation.

Retour dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle (par exemple changement d'avis, erreur de commande ou préférence personnelle), les frais de retour sont à la charge du client.

Retour en cas d'erreur ou de défaut

Nous prenons intégralement en charge les frais de retour lorsque le produit :

est défectueux ;
présente un défaut de conformité ;
a été endommagé pendant le transport ;
ne correspond pas au produit commandé.

Dans ces situations, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou rembourser les frais raisonnablement engagés par le client.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un produit défectueux ;
un produit incomplet ;
ou un article différent de celui commandé,

veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre des photographies permettant d'évaluer la situation.

Après examen de votre dossier, nous proposerons, selon les circonstances et conformément à vos droits légaux :

le remplacement du produit lorsque cela est possible ;
la réparation lorsque la réglementation applicable le prévoit ;
un remboursement intégral ;
toute autre solution conforme au Code de la consommation.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu ou, lorsque la loi le permet, après réception d'une preuve suffisante de son expédition, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement.

Nous nous efforçons d'initier le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du retour. Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, une réduction du remboursement pourra être appliquée conformément au Code de la consommation.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, tous les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque le produit présente un défaut de conformité, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la loi, notamment :

la réparation du produit ;
son remplacement ;
une réduction du prix ;
ou la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.

L'exercice de cette garantie est gratuit pour le consommateur dans les conditions prévues par la législation française.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.

Lorsqu'un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le consommateur ne l'aurait pas acquis ou en aurait donné un moindre prix s'il en avait eu connaissance, il peut exercer les recours prévus par la loi.

Protection des données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des demandes de retour, de remboursement ou d'exercice des garanties légales sont utilisées exclusivement pour :

traiter votre demande ;
communiquer avec vous concernant votre commande ;
satisfaire à nos obligations légales ;
prévenir les fraudes.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à notre Politique de confidentialité.

Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.)

À l'attention de :

Junewyna

E-mail : solutions@junewyna.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :