Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, d'annulation et de remboursement

Chez Junewyna, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons que chaque commande soit réalisée dans des conditions claires et transparentes.

La présente politique précise les règles applicables aux demandes de retour, à l'annulation des commandes et aux remboursements concernant les achats destinés aux consommateurs situés en France.

Elle est établie conformément au Code de la consommation, au droit de l'Union européenne et aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.

Notre garantie commerciale de retour de 60 jours vient compléter les droits légaux des consommateurs. Elle ne peut en aucun cas avoir pour effet de restreindre le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité ou la garantie des vices cachés.

1. Retour des produits

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour dans un délai commercial de 60 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Ce délai de 60 jours correspond à une garantie commerciale volontaire proposée par Junewyna.

Il s'ajoute au délai légal de rétractation de 14 jours et ne remplace ni ne restreint les droits accordés par la législation française.

Aucun service d'échange direct n'est actuellement proposé.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou un autre produit, vous pouvez retourner l'article concerné conformément aux présentes conditions, puis effectuer une nouvelle commande.

2. Conditions applicables aux retours

Dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours, le produit retourné doit notamment :

être renvoyé dans le délai prévu ;
être complet et accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices et autres éléments fournis ;
être convenablement protégé et emballé pour le transport ;
ne pas avoir été détérioré à la suite d'une mauvaise utilisation, d'une modification ou d'une dégradation volontaire.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait possible dans un magasin.

Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînent une diminution de la valeur du produit, une réduction du montant remboursé peut être appliquée dans les conditions prévues par la loi.

Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle afin de recevoir les instructions nécessaires et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour.

3. Produits exclus du droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de biens ne sont pas soumises au droit légal de rétractation.

Cela peut notamment concerner :

les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les enregistrements audio ou vidéo ainsi que les logiciels informatiques descellés après livraison ;
les contenus numériques non fournis sur support matériel lorsque leur exécution a commencé après accord préalable du consommateur.

Les exclusions prévues par la loi ne remettent pas en cause les autres droits légaux éventuellement applicables.

4. Limites de la garantie commerciale de 60 jours

Lorsqu'un retour est effectué uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours et non au titre d'un droit légal, nous pouvons refuser la demande notamment lorsque :

le produit a été endommagé du fait du client ;
des pièces, accessoires ou éléments essentiels sont absents ;
l'état du produit ne permet plus une remise en vente normale ;
le délai commercial de 60 jours est dépassé.

Ces restrictions ne s'appliquent pas lorsqu'elles auraient pour effet de limiter les droits impératifs prévus par la législation française.

5. Annulation d'une commande

Commande non encore expédiée

Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service clientèle afin de demander son annulation.

Une fois l'annulation confirmée, les sommes concernées seront remboursées en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque celui-ci est légalement possible.

Commande déjà expédiée

Après remise de la commande au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Vous conservez toutefois la possibilité d'exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, ainsi que de bénéficier, le cas échéant, de notre politique commerciale de retour de 60 jours.

6. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Le délai commence à courir à compter de la réception du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal, au moyen d'une déclaration claire et dépourvue d'ambiguïté, notamment par e-mail ou par courrier postal.

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit concerné.

Notre garantie commerciale de 60 jours constitue un avantage supplémentaire et ne modifie aucunement les droits légaux du consommateur.

7. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation :

Étape 1 — Contact

Envoyez votre demande à :

solutions@junewyna.com

Veuillez préciser, lorsque cela est applicable :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour, sauf lorsqu'il s'agit de l'exercice du droit légal de rétractation ;
des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires, notamment en cas de dommage, de défaut ou d'erreur de livraison.

Étape 2 — Instructions

Après examen de votre demande, nous vous transmettrons les modalités de retour ainsi que, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour.

Étape 3 — Préparation

Le produit doit être emballé avec suffisamment de soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Étape 4 — Expédition

Le colis doit être envoyé à l'adresse de retour communiquée dans les instructions.

Étape 5 — Vérification et remboursement

À réception du produit et après vérification, nous traiterons votre remboursement conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

8. Frais de retour

Exercice du droit légal de rétractation

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs liés au retour du produit sont supportés par le consommateur conformément aux règles applicables.

Retour dans le cadre de la politique commerciale de 60 jours

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d'avis, d'erreur de commande ou de préférence personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Junewyna prend en charge les frais de retour lorsque le produit :

est défectueux ;
présente un défaut de conformité ;
a été endommagé avant ou pendant sa livraison ;
ne correspond pas à l'article commandé.

Selon la situation, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou rembourser les frais raisonnables engagés par le client.

9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

endommagé ;
défectueux ;
incomplet ;
différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de permettre une analyse plus rapide, nous vous recommandons de fournir des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de son emballage.

Après examen de la situation, nous déterminerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux. Celle-ci peut notamment prendre la forme :

d'un remplacement lorsque celui-ci est possible ;
d'une réparation lorsque celle-ci est prévue par la réglementation ;
d'un remboursement intégral ;
ou de toute autre mesure prévue par la législation applicable.

10. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation l'autorise, après réception d'une preuve suffisante de son expédition, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.

Nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du retour.

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision du consommateur, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier événement intervenant.

Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'une méthode de livraison plus coûteuse que l'option standard ne sont pas remboursés.

En cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, une réduction du remboursement peut être appliquée conformément au Code de la consommation.

11. Garantie légale de conformité

Indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander :

la réparation du produit ;
son remplacement ;
une réduction du prix ;
ou la résolution du contrat.

L'exercice de cette garantie s'effectue sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la législation française.

12. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, les consommateurs bénéficient également de la garantie applicable aux vices cachés.

Lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou réduit considérablement cet usage, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi.

Cette garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour.

13. Protection des données personnelles

Les données communiquées dans le cadre d'une demande de retour, de remboursement ou de mise en œuvre d'une garantie peuvent être utilisées notamment pour :

traiter la demande ;
assurer les échanges concernant la commande ;
respecter nos obligations légales ;
prévenir les activités frauduleuses.

Ces traitements sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de confidentialité.

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité concernant vos données personnelles.

14. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention de :
Junewyna

E-mail :
solutions@junewyna.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien indiqué ci-dessous :

Numéro de commande :
Produit concerné :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse :
Date de la demande :
Signature : uniquement lorsque le formulaire est transmis sur support papier.

15. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements, annulations ou à l'exercice de vos droits légaux, notre service clientèle reste à votre disposition.