Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition, les modalités de traitement des demandes d'annulation ainsi que les conditions de remboursement applicables.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente (CGV) ainsi que notre Politique de retour et de remboursement. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit français et du droit de l'Union européenne prévalent.

Notre objectif est de traiter chaque demande dans les meilleurs délais tout en tenant compte de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition de la commande.

Champ d'application

La présente Politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.

Les dispositions ci-dessous complètent les droits reconnus aux consommateurs par le Code de la consommation, le droit de l'Union européenne ainsi que toute réglementation applicable.

La présente Politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

Conditions d'annulation

Commandes non expédiées

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Après réception de votre demande, nous vérifions si la commande est toujours en cours de préparation et n'a pas encore été remise au transporteur.

Lorsque cette vérification confirme que la commande n'est pas entrée dans le processus d'expédition, l'annulation est acceptée et un remboursement intégral est effectué.

Aucun frais d'annulation n'est facturé lorsque la demande est acceptée avant l'expédition.

Les commandes de mobilier étant généralement préparées rapidement après leur confirmation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur ou engagée dans le processus d'expédition, il n'est généralement plus possible d'interrompre son acheminement.

Cette impossibilité d'interrompre l'expédition est sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose, sous réserve des exceptions prévues par la loi, d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, à exercer votre droit de rétractation ou à effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque le produit reçu est endommagé, non conforme à la commande ou présente un défaut, votre demande sera traitée conformément à vos droits légaux et à notre Politique de retour et de remboursement.

Annulation à notre initiative

Nous pouvons exceptionnellement être amenés à annuler une commande notamment dans les situations suivantes :

indisponibilité imprévue du produit ;
impossibilité de traiter le paiement ;
erreur manifeste affectant le prix ou la description du produit ;
informations de livraison manifestement inexactes empêchant l'exécution de la commande ;
suspicion raisonnable de fraude ou d'utilisation abusive de nos services ;
circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure empêchant l'exécution du contrat.

Dans une telle hypothèse, le client est informé dans les meilleurs délais et bénéficie d'un remboursement intégral des sommes versées.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle, de préférence par courrier électronique.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les horaires d'ouverture.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l'adresse électronique utilisée pour la commande ;
le motif de votre demande, lorsque vous souhaitez le préciser.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie l'état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

Nous vous informons du résultat de cette vérification dans les meilleurs délais par courrier électronique ou, si nécessaire, par téléphone.

Remboursement

Lorsque les conditions d'annulation sont réunies, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement est initié dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque, de votre établissement de crédit ou de votre prestataire de paiement.

Aucun frais d'annulation n'est facturé lorsque la demande est acceptée avant l'expédition de la commande.

Délais de traitement

Les demandes d'annulation sont examinées dès leur réception pendant les horaires d'ouverture de notre service clientèle.

Lorsque les conditions d'annulation sont réunies, nous mettons tout en œuvre afin de traiter la demande et d'initier le remboursement dans les meilleurs délais.

Si des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier la commande ou vérifier son statut, nous vous contacterons avant de finaliser le traitement de votre demande.

Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement afin de traiter votre demande, de vérifier votre commande et, le cas échéant, d'effectuer le remboursement.

Ces données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation française applicable.

Cas de force majeure

En cas de circonstances indépendantes de notre volonté empêchant durablement l'exécution du contrat, notamment en cas de catastrophe naturelle, de conflit social, d'événement sanitaire, de décision administrative ou de toute autre situation constituant un cas de force majeure, les droits et obligations des parties seront déterminés conformément à la réglementation applicable.

La présente disposition n'affecte en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation de commande, nous vous invitons à privilégier le contact par courrier électronique.

E-mail :

solutions@junewyna.com

Téléphone :

+1 (909) 482-7361

Adresse :

750 E 3rd St

Pomona, CA 91766

United States

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